手机版

当前位置:在线问答 > 美食 >

友邦人寿重点推出“友邦友享”APP 持续推进“以顾客驱动”的数字化转型策略

时间:2021-09-16 14:36:43|浏览:

友邦友享APP启动仪式

以顾客驱动搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台

伴随数智化年代的到来,友邦人寿的以顾客驱动不只停留在商品和服务层面,而是全方位立体化的策略布局。今年初,友邦对外宣布,将全力塑造覆盖端到端顾客旅程的一体化数字顾客互动平台,通过对大量数据的洞察,为友邦的运营、后台体系的设计、产品研发、服务设计,与途径升级提供精准的指导,更贴近顾客需要。

作为友邦一体化数字顾客互动平台的核心组成部分,全新亮相的友邦友享APP将秉承友邦以顾客为中心的理念,充分考虑顾客多元化需要,搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台,通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方法、专业财富管理与丰富品质生活权益,帮顾客达成健康长久好生活。

友邦人寿首席顾客官 姜利民

友邦人寿首席顾客官姜利民表示:面对数智化年代顾客日益多元化的需要,友邦不断推出差异化的商品与服务,并塑造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度,从而在供给端满足顾客日新月异的保险保障和财富管理需要。现在,友邦友享APP的上线,真的兑现了将注意力转移到顾客上去的承诺,将来友邦将依据不同顾客的客群特点,深耕细作并针对性地提供服务场景,满足顾客生活各阶段的不同需要。

功能与服务全方位升级,顾客体验持续优化

基于整体定位与价值体系的全新升级,友邦友享APP的功能与体验也进行了一系列的优化,升级成为功能更整理、理赔更便捷、体验更友好的顾客服务与互动平台。

第一,原先易服务APP的核心保单服务功能接入友邦友享APP,通过二合一让顾客在一个APP平台即可轻松享受互动权益与保单服务。第二,以理赔为核心的保单服务整体进行了升级, 顾客用更轻松便捷。在友邦友享,顾客可单次提交多个种类的理赔申请,自助提交在线理赔的次数和总金额也进行了提高,支持加盟赔申请、个性化的理赔引导与理赔进度查看功能。除此之外,保单有关个人信息管理、保单查看下载与保单借款等功能也做了全方位升级。

除去保单功能的整理与升级,友邦友享APP的客户体验也更为友好。全新的顾客网页设计新增推荐版块,满足顾客个性化的信息和服务需要。友保障版块,集中承载了保单服务的所有功能,访问更便捷,响应更迅速。

2021年9月16日,上海今日,友邦人寿保险公司宣布健康友行APP全新升级为友邦友享APP,从原先的一站式顾客健康全旅程服务平台正式升级为全场景的保险生活数字平台,以数字科技赋能服务,帮助顾客畅享健康长久好生活。

友邦人寿首席实行官 张晓宇

友邦人寿首席实行官张晓宇表示:友邦友享APP的上线,是友邦不懈塑造顾客驱动型保险企业的又一例证。作为一家深耕中国的百年险企,友邦将立足于国家大健康产业进步、保险业深化品质改革、金融科技融合日渐加深的大背景,继续在数字化革新上不断投入,为顾客创造更多价值,向着成为中国最受信任的保险公司这一愿景不断迈进,为更多中国家庭守护健康长久好生活。

友邦友享APP圆桌讨论环节

赋能队伍,帮助推广员成为伴随顾客一生的健康及财富管理伙伴

作为推广员途径的引领者,友邦早在多年前就拓展卓越推广员转型。后疫情年代,友邦以科技化与信息化的方法更好地赋能途径,seo优化服务并驱动变革。

友邦友享APP的上线,将通过赋能推广员队伍,多途径触点推广拓客,提高产能,开源新一代客群。同时帮推广员从传统的销售主导理念转向长期顾客经营进步,从传统展业到达成数字化顾客洞察,赋能队伍从拓客到加保转介绍的端到端顾客经营。在现有顾客管理与服务的基础上,友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动微信小程序等工具,通过潜客数字化经营赋能推广员线下转化,为途径的可持续性成长与进步蓄能。

Copyright © 2002-2021 在线问答 (http://www.huwaijiajuchang.com) 网站地图 TAG标签